Les Français font confiance aux professionnels pour le dépannage de leur système de chauffage

Les problèmes liés au chauffage sont ceux rencontrés le plus fréquemment par les Français, devant les pannes électriques ou les problèmes d’eau. Une étude menée par TNS Sofres pour Domeo, une entreprise spécialisée dans le dépannage à domicile, révèle que les Français choisissent en majorité de faire appel à un professionnel pour réparer leur système de chauffage. Cette étude permet de constater que les foyers font confiance aux dépanneurs chauffagistes.

Une étude révélatrice des habitudes des Français en matière de dépannage

L’étude menée par TNS Sofres a été réalisée auprès de 1009 personnes de 18 ans et plus dans la période du 16 au 31 septembre 2013. Cette dernière dévoile que les pannes de chauffage sont les plus nombreuses. Au cours des 12 derniers mois, les problèmes de chauffage ont été majoritaires, puisque 65% des sondés ont déclaré y avoir été confrontés.

En cas de panne sur un système de chauffage, la première personne contactée reste un professionnel du dépannage pour la majorité des personnes interrogée. Le propriétaire arrive en seconde position des personnes contactées en cas de panne.

En cas de sinistre la première préoccupation des Français est à 94% le dépannage du chauffage dans les plus brefs délais.

Les Français font confiance aux professionnels du dépannage

Le premier réflexe de la majorité des Français est d’appeler un dépanneur chauffagiste ce qui démontre que malgré les nombreuses arnaques présentes dans ce secteur, la confiance est toujours présente.

Cette étude révèle que le choix du dépanneur se fait bien  souvent grâce au bouche à oreille et sur les conseils d’amis. En effet, dans 85% des cas, les ménages font appel à un professionnel qui leur a été recommandé par d’autres. Le statut et le titre de dépanneur reste donc encore une valeur fiable.

Pour 86% des sondés la réactivité du dépanneur est la raison avancée pour expliquer la confiance accordée. Et pour 67% des Français la confiance provient du fait que le dépanneur établit un devis clair. Plus surprenant il apparait que la certification ou la labellisation d’un professionnel du dépannage n’est pas un argument souvent cité pour expliquer la confiance des Français en leur dépanneur.